Brand Voice im UX-Writing: Bringe deiner Marke das Sprechen bei
Wenn es um UX-Writing geht, denken viele zuerst an klare und verständliche Anweisungen. Die Art und Weise, wie diese Anweisungen formuliert sind, sind jedoch genauso wichtig ist wie ihre Verständlichkeit.
Hier kommt die Brand Voice ins Spiel. Sie ist der sprachliche Ausdruck deiner Marke und sorgt dafür, dass deine Kommunikation nicht nur funktional, sondern auch charakterstark ist.
In diesem Artikel erfährst du, wie du eine konsistente und wirkungsvolle Brand Voice entwickelst und erfolgreich in deine UX-Strategie integrierst.
Was ist eine Brand Voice?
Die Brand Voice ist die einzigartige sprachliche Identität einer Marke. Sie definiert, wie eine Marke kommuniziert, und spiegelt die Persönlichkeit, Werte und Mission der Marke wider. Sie ist ein essenzieller Teil einer konsistenten und ansprechenden User Experience und eine tolle Chance für Unternehmen, sich zu differenzieren.
Im Kontext des UX-Writings bedeutet die Brand Voice, dass alle Textelemente – von Microcopy in Buttons bis hin zu umfassenderen Inhalten wie FAQs – die gleiche „Stimme“ haben. Diese Stimme sorgt dafür, dass die Nutzerschaft die Marke auf eine bestimmte Weise wahrnehmen.
Wieso ist eine Brand Voice wichtig?
Eine konsistente Brand Voice im UX Writing ist aus mehreren Gründen relevant:
Differenzierung am Markt: Angesichts der Flut von gleichklingenden Texten, die durch Künstliche Intelligenz (KI) erzeugt werden, wird eine starke Brand Voice zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Sie hebt die Marke aus der Masse hervor, schafft Wiedererkennungswert und unterstreicht ihre Einzigartigkeit. Dabei kann KI durchaus beim erstellen der Texte helfen - sie muss einfach hinsichtlich der Brand Voice sehr gut gebrieft und überwacht werden.
Benutzererfahrung: Eine konsistente Brand Voice verbessert die Benutzererfahrung, indem sie für Klarheit und Kohärenz sorgt. Wenn die Sprache und Begrifflichkeiten einheitlich sind, versteht die Nutzerschaft die Inhalte schneller und einfacher, was zu einer reibungsloseren Interaktion mit dem Produkt führt. Als UX-Writer wollen wir die kognitive Belastungen so gering wie möglich halten damit die Nutzenden ihre Ziele reibungslos erreichen.
Wiedererkennungswert und emotionale Bindung: Eine konsistente Brand Voice hilft dabei, die Marke in den Köpfen der Nutzerschaft zu verankern. Wenn alle Texte auf einer Website oder in einer App denselben Stil verwenden, wird die Marke leichter erkennbar und einprägsam. Dies stärkt die Markenidentität und fördert die emotionale Bindung der Nutzerschaft.
Vereinfachte interne Zusammenarbeit: Wenn alle Teams wissen, wie sie in bestimmten Situationen kommunizieren sollen, wird der Prozess der Inhaltserstellung effizienter - dein Team oder Firma hat ein Regelwerk, das hilft, Entscheidungen schnell zu fällen. Die Qualität aller Texte steigen, der Korrekturaufwand sinkt.
Briefing von Agenturen und KI-Tools: Falls du qualitativ hochwertige Texte mithilfe externer Mitarbeitenden oder künstlicher Intelligenz (KI) verfassen willst, musst du diese gut briefen. Dazu gehören auch klare Anweisungen zu deiner Brand Voice.
Brand Voice vs. Tone of Voice: Ein klarer Unterschied
In unseren UX-Writing Kursen ist uns aufgefallen, dass die Begriffe Brand Voice und Tone of Voice oft synonym verwendet werden. Sie beschreiben jedoch unterschiedliche Aspekte der Stimme deines Produktes.
Brand Voice: Dies ist die konstante und unveränderliche Art und Weise, wie eine Marke spricht. Sie bleibt über verschiedene Kanäle und Kommunikationsformen hinweg gleich und spiegelt die Essenz der Marke wider. Die Brand Voice ist also die „Persönlichkeit“ einer Marke in sprachlicher Form.
Tone of Voice: Der Tone of Voice ist flexibler und variiert je nach Kontext, Zielgruppe oder Plattform. Während die Brand Voice die unveränderliche Grundlage ist, passen wir im UX-Writing den Ton dem Gemütszustand der Nutzerschaft und den Vorlieben unseres Gegenübers an.
Eigentlich genau wie beim Menschen:
Ich habe eine klaren Charakter und eine unverkennbare Art, zu sprechen (Brand Voice). Trotzdem variiert die Art und Weise, wie ich spreche (Tone of Voice), abhängig davon
in welcher Situation ich mich befinde (ich werde entlassen vs. ich erhalte eine Lohnerhöhung) und
mit wem ich kommuniziere (Vorgesetzte? Beste Freundin? Flüchtiger Bekannter?).
Üblicherweise wird sowohl die Brand Voice wie auch der Tone of Voice in den Brand Voice Guidelines oder Content Guidelines geregelt.
UX-Writing Kurs
Entwickle eine authentische Brand Voice, die dich am Markt differenziert — das uns mehr lernst du in unserem UX-Writing Kurs.
So klingt Charakter: Beispiele für durchdachte Brand Voices
Eine starke Brand Voice hebt sich nicht nur ab, sondern bleibt den Nutzern im Gedächtnis. Hier sind einige Beispiele von Marken, die ihre Brand Voice meisterhaft umgesetzt haben:
Duolingo
Duo, das Eulen-Maskottchen der digitale Lernplattform Duolingo, ist unvergleichlich motivierend und bestärkend — die Lernenden sollen sich sie sich gut fühlen - egal, wie oft etwas schief läuft. So ist es auch nicht erstaunlich, dass Duo viral ging - Tiktok wurde regelrecht geflutet mit Memes der enthusiastischen Eule.
Schau dir die Brand Voice Guidelines von Duolingo an.
Mailchimp
Der E-Mail-Serviceanbieter ist im B2B-Bereich unterwegs, richtet seinen Service also an Unternehmen. Trotzdem hat er sich für eine sehr informelle, super-enthusiastische Brand Voice entschieden, die insbesondere in Zusammenarbeit mit den grafischen Elementen toll zum Zug kommt.
Schau dir die Brand Voice Guidelines von Mailchimp an.
Lululemon
Nachhaltig und premium - so positioniert sich der Online-Händler für Yoga-Kleider Lululemon. Das wird auch in ihrer Brand Voice deutlich: So wählen sie für ihre Restposten nicht die Bezeichnung “Sales” oder “Schnäppchen”, wie man es von Discountern kennt, sondern “We made too much” - so erhalten sie ihr Premium-Image und lassen mitschwingen, dass sie nichts wegwerfen möchten.
Ihre Brand Voice Guidelines sind leider nicht öffentlich verfügbar.
Tipps zur Entwicklung einer starken Brand Voice
Eine starke Brand Voice zu entwickeln, erfordert ein tiefes Verständnis der eigenen Marke und meiner Nutzerschaft. Hier sind einige Schritte, die dir dabei helfen können:
Markenkern und Werte identifizieren: Die Brand Voice sollte die grundlegenden Werte und die Mission deiner Marke widerspiegeln. Frage dich, was deine Marke einzigartig macht und welche Persönlichkeit sie verkörpern soll. Ist deine Marke eher förmlich und professionell, oder locker und humorvoll?
Zielgruppe verstehen: Deine Brand Voice muss auf deine Nutzerschaft abgestimmt sein. Höre ihnen zu und erstelle Benutzer-Personas und Empathy Maps, um besser zu verstehen, wie deine Kunden denken und sprechen. Die Brand Voice sollte so gestaltet sein, dass sie für deine Zielgruppe authentisch und zugänglich wirkt.
Relevante Stakeholder involvieren: Überlege dir, wer im Unternehmen alles einen Beitrag an die Brand Voice leisten soll, Input geben kann oder diese in Zukunft nutzt. Involviere sie im Erarbeitungsprozess, z.B. mit einem Workshop oder Fokusgruppeninterviews.
Konkurrenzanalyse: Untersuche, wie andere Marken in deinem Bereich kommunizieren. So kannst du sicherstellen, dass deine Brand Voice sich abhebt und nicht einfach dem Mainstream folgt.
Brand Voice Guidelines erstellen: Sobald du eine klare Vorstellung von der Brand Voice hast, erstelle detaillierte Guidelines. Diese sollten Beispiele für typische Phrasen, Satzstrukturen und den bevorzugten Wortschatz enthalten. Es ist wichtig, dass diese Richtlinien leicht zugänglich und verständlich oder mit KI direkt im Arbeitskontext (z.B. Figma) integriert sind sind, damit alle in deinem Team sie anwenden können.
Tests duchführen und Feedback einholen: Bevor die Brand Voice fest implementiert wird, sollte sie getestet werden. Das Einholen von Feedback von Kollegen und, wenn möglich, von Nutzern hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren und die Stimme weiter zu schärfen.So setzt du die Brand Voice in deinem Unternehmen durch
So verankerst du die Brand Voice im Unternehmen
Eine gut definierte Brand Voice bringt wenig, wenn sie nicht konsequent umgesetzt wird. Hier sind einige Strategien, um sicherzustellen, dass die Brand Voice in allen Bereichen deiner Firma angewendet wird:
Schulungen und Workshops: Führe regelmäßige Schulungen durch, in denen du dein Team in die Brand Voice einführst und ihre Bedeutung vermittelst. Diese Trainings sollten nicht nur UX-Writer, sondern alle Mitarbeiter, die in irgendeiner Form mit Texten arbeiten, umfassen.
KI-Tools zur Unterstützung nutzen: Es gibt verschiedene Tools, die dir helfen können, die Brand Voice in deiner Kommunikation zu verankern. Tools wie Frontitude und Witty Works unterstützen UX-Writer dabei, die Brand Voice konsistent in der gesamten User Journey anzuwenden. Mit ChatGPT Plus kannst du sogar ein KI-Modell auf deine spezifische Brand Voice trainieren, um automatisch generierte Inhalte zu erzeugen, die perfekt zur Marke passen.
Regelmäßige Überprüfungen: Die Brand Voice sollte regelmäßig überprüft und gegebenenfalls angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant ist und sich mit der Entwicklung der Marke im Einklang befindet.
Workshop-Materialien für die Entwicklung deiner Brand Voice
Ein Workshop zum Thema Brand Voice hilft, die Diskussion in deinem Team oder Unternehmen zu dem Thema zu starten. Folgende Methodiken schauen wir jeweils in unseren UX-Writing-Kursen an - vielleicht helfen sie auch dir, das Thema auf den Tisch zu bringen.
Freundebuch-Eintrag: Produktpersönlichkeit herausschälen
Erinnerst du dich noch an die farbigen Diddle-Freundebücher, die in der Grundschule kursiert haben? Einen solchen Eintrag für deine Marke bzw. für dein Produkt zu erstellen, hilft, die wichtigsten Charaktereigenschaften herauszuarbeiten - was widerum hilft, die Brand Voice zu bestimmen.
Brand Voice-Mischpult: Wie spricht deine Marke?
Jeder im Team kann eure Marke mal einordnen - du wirst überrascht sein, wie unterschiedlich das Ergebnis ist! Eine ideale Grundlage, um den Bedarf für eine klar definierte Brand Voice aufzuzeigen und erste Schritte einzuleiten.
Beziehungsform: Welche Beziehung führen dein Produkt und deine Nutzerschaft?
Es ist nicht der Charakter alleine, der bestimmt, wie ich spreche. Auch die Beziehung, die ich mit meinem Gegenüber führe, beeinflusst meine Sprache enorm. Definiert die Beziehung, die ihr mit eurem Gegenüber führen möchtet - eine wichtige Grundlage für das Entwickeln einer gelungenen Brand Voice.
Fazit
Die Brand Voice ist ein essenzieller Bestandteil des UX-Writings und trägt entscheidend zur User Experience und zum Erfolg einer Marke bei.
Durch eine sorgfältige Entwicklung, konsequente Implementierung und regelmäßige Überprüfung kannst du sicherstellen, dass deine Marke im UX-Writing mit einer klaren, authentischen und einprägsamen Stimme spricht.
Nutze die gegebenen Tools und Ressourcen, um die Brand Voice in deinem Unternehmen zu etablieren – und erinnere dich: Eine starke Brand Voice schafft Vertrauen, erhöht die Benutzerfreundlichkeit und fördert die Loyalität deiner Nutzer.
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